電子書EPUB「解決衝突的關鍵技巧」繁體 面對職場中的權力不對等,何時該強勢、何時該求和? Making Conflict Work : Harnessing the Power of Disagreement 彼得.科曼、羅伯特.弗格森

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Description

★聯合國專家都在學的衝突應變技巧,助你完美處理職場糾紛★

「我不同意主管的看法,又不想起衝突,該怎麼辦?」
「我希望聽下屬的意見,但他們常常不願意說出真心話……」
「客戶的要求得寸進尺,我該怎麼守住底線?」

談判、協商、調停等解決衝突的方法,在許多書中都有提及,但若是意見不合的雙方「權力不對等」——例如上司 vs. 下屬、供應商 vs. 客戶、執行長 vs. 董事會——那情況就會變得複雜許多。

當衝突的雙方「權力不對等」時,很容易便會陷入各自的陷阱,

掌握較多權力的人:
■ 會較以目的性的眼光看待他人;
■ 講道理的能力會降低;
■ 自以為刀槍不入(覺得做壞事不會被抓到);
■ 會忽略下屬;
■ 較會違反規定(覺得規則是給笨蛋遵守的);
■ 變得只會發號施令……

而權力較少的人則會:
■ 告訴自己不要強出頭(跟那些「大人」說什麼都沒用);
■ 變得悲觀、產生無力感與間接敵意;
■ 出現「被害者心態」,以為自己有較高的道德立場……

雙方若陷入上述「權力陷阱」中,衝突就更無法順利解決。除了要避開陷阱之外,兩位作者更提出了化解衝突的多元策略。

作者依據衝突的三項基本要素:一、人際關係(這段關係對我來說重要嗎?);二、雙方是否有共同目標(他跟我站在同一邊嗎?);三、權力差異(我的權力比他多嗎?),將衝突分為不同的情境,針對各種情境提出總共 7 種適合採行的策略:

■ 務實的仁善策略;
■ 培養型支持策略;
■ 有建設性的強勢主導;
■ 策略性求和;
■ 選擇性自主策略;
■ 有效應變;
■ 原則性反叛;

更為每種策略都提供 10 種實際可用的應對手法。

兩位作者結合數十年來的學術與實務經驗,以大量的訪談與案例提供實用的工具。本書容易閱讀、好理解,更重要的是容易應用,幫助讀者在了解權力差異之下,如何有效管理衝突、化解歧見,成為更加高明的領導人或是表現更突出的團隊成員,為企業帶來正面的力量。

 

作者介紹

彼得・科曼(Peter T. Coleman)

科曼是哥倫比亞大學教育學院、地球研究所(Earth Institute)的心理學教授,也是該大學國際合作與衝突協調中心(International Center for Cooperation and Conflict Resolution)的主任。他擁有紐約州的協商專家證照、豐富的顧問經驗,客戶包括 IBM 電腦、花旗銀行、聯合國、世界銀行、美國國務院等。

羅伯特・弗格森(Robert Ferguson)

弗格森是位心理學家,也是主管訓練師,為各單位提供諮商、衝突化解、協商、領導等課程,包括瑞士信貸美國分公司(Credit Suisse USA)、美林證券(Merrill Lynch)、奧斯龍集團(Ahlstrom)、肯納金屬(Kennametal)、KPI 生化製藥(KBI Biopharma)、荷蘭全球人壽(Aegon)等企業。

 

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